24 de Março de 2021 | Leitura de 9min
A tecnologia hoje tem sido um dos grandes aliados para alavancagem de muitos negócios em torno do mundo, torna-se evidente a sua importância, pois muitas ferramentas têm sido utilizadas pelas diversos profissionais dentro das empresas de forma que seja um excelente meio de diversificação dos negócios e um meio que possibilite a entrada destas empresas em mercados internacionais quando bem aplicadas e utilizadas dentro delas.
Como fazer o devido uso deste aliado para uma gestão eficiente das empresas nas redes sociais?
- Primar pela qualidade: hoje em dia todos já se encontram ligados às redes sociais, por esse motivo, todo conteúdo publicado pelas empresas deve não somente agregar valor à marca, mas devem também transmitir informações específicas e claras de modo a não passarem despercebidas. As redes sociais não devem ser geridas somente postando tudo sem que o conteúdo transmita relevância no que for abordado em tema de destaque.
- Utilizar melhor o seu tempo de uso das redes sociais: tempo é dinheiro, logo o modo como é aplicado o tempo de utilização das redes sociais determinará a eficiência na sua gestão a nível do funcionamento geral da própria empresa.
- Crie um cronograma de postagens: esta ferramenta é primordial, a partir dela é possível ter um melhor controle do conteúdo postado, evita-se também conteúdos em excesso ou em falta, o que conduz também a uma análise mais detalhada do feedback dos clientes.
- Seja presente e seja lembrado: o uso de hashtags de modo estratégico e mencionar os clientes mais participativos incentiva a maior participação nos negócios, pois a falta destes comportamentos básicos permite que surja um distanciamento entre a empresa e potenciais clientes. Ao criar uma hashtag da marca, utilize algo fácil ou simples de ser dito ou escrito.
- Permita que haja espaço para mudanças: com o avanço da tecnologia é necessário que as empresas também se adaptam no uso dos meios, assim sendo, devem permitir que haja espaço para mudanças na gestão corporativa a partir do feedback dos clientes por intermédio de campanhas publicitárias, promoções/saldos de artigos. A partir da análise das atitudes dos clientes é possível evoluir junto com a concorrência.
- Incite emoções e provoque respostas: os posts devem transmitir sentimentos como alegria, surpresa, admiração ou curiosidade, pois serão compartilhados com mais frequência nas mídias, faça perguntas ao seu público que os obrigue a parar para refletir e responder.
A experiência que o cliente tem é bastante impactante para os negócios, uma boa experiência pode facilmente transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos, e com pretensão de voltar a aderir aos seus serviços.
Falando propriamente do atendimento on-line, embora a natureza cada vez mais virtual dos negócios tenha reduzido o contacto cara-a-cara com os clientes, é importante lembrar sempre que pessoas continuam sendo pessoas quando estão em interações com empresas por meio de um computador, telemóvel ou qualquer outro dispositivo. “Diferentes pessoas conseguem observar a sua presença on-line, nunca se esqueçam disso”.
Sintetizando, a experiência do cliente é a soma total de tudo que passa pela sua mente durante a interação com a empresa. Cada momento em que a atenção de um cliente é voltada a sua marca fará parte da experiência dele.
A experiência que eles retirarão da interação com a sua empresa determinará também se ele recomendará seus serviços para outros. Uma má experiência pode levá-lo a influenciar igualmente outros a não adquirirem os seus serviços. “Daí a extrema importância em dar a máxima atenção ao seu cliente”.
Depois de tudo que foi citado com o intuito de melhorar a gestão das empresas nas redes sociais, certamente será levado como mecanismos potenciais na angariação de clientes e poderá agregar mais valor à marca transmitindo realmente a sua essência.
O que o faz esperar para dar um bom gerenciamento nas suas redes sociais, melhorando significativamente o impacto do tratamento dos clientes no marketing digital e ajudar na comunicação e marketing dentro da sua empresa?